Вернуться к обычному виду

Обзоры обращений лиц

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

о работе с обращениями граждан администрации

Удобненского сельского поселения за 1 полугодие 2017 года

 

№ п/п

 

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

с начала года

1

2

3

4

5

6

7

1.

Поступило письменных обращений (кол.),

в том числе из администрации района (кол.), %

25

19/76

28

17/60,7

 

 

53

36/67,9

1.1.

взято на контроль всего (кол.), %

в том числе из администрации района (кол.), %

25/100

19/100

28/100

17/100

 

 

53/100

36/100

2.

Поступило повторно (кол.), %

0

0

 

 

0

3.

Рассмотрено всего обращений (кол.)

24

24

 

 

48

из них:

 

 

 

 

 

3.1.

удовлетворено (кол.), %

3/12,0

2/8,3

 

 

5/10,4

3.2.

разъяснено (кол.), %

21/84,0

22/91,6

 

 

43/89,6

3.3.

отказано (кол.), %

-

 

 

 

-

4.

В работе (кол.)

1

5

 

 

5

5.

Рассмотрено комиссионно с выездом на место (кол.), %

16/66,0

17/70,8

 

 

33/68,8

6.

Рассмотрено с нарушением сроков (кол.)

 -

-

 

 

 -

7.

Выявлено случаев  волокиты либо нарушений прав и законных интересов граждан (кол.)

-

-

 

 

-

7.1.

Наказаны ли виновные (чел.)

-

-

 

 

-

8.

Принято граждан на личных приемах руководством

3

4

 

 

7

8.1.

в том числе главой сельского поселения

3

4

 

 

7

9.

Принято звонков по телефону «горячей линии»

0

0

 

 

0



О работе с обращениями граждан администрации

Удобненского сельского поселения за   2016 год 

В 2016 году в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района поступило 129 обращений (ср.: в 2015 году поступило 81), из них коллективных - 8, повторных - нет, электронных обращений – 6, в том числе из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 76 обращений, или 58,9 % от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

 

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, из них:

- по вопросам коммунального хозяйства (водо-, тепло- и электроснабжение, газификация, водоотведение, благоустройство населенных пунктов, ремонт дорог и мостов, санитарный порядок, расчистка, уличное освещение, обеспечение населения топливом, спиливание высокорослых деревьев, обеспечение топливом) - 53 (41%).;

- по жилищным вопросам (постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, оказание помощи в приобретении жилья, ремонт частных домовладений) - 5 обращений, или 4,0%.

На втором месте – обращения по земельным вопросам: решении межевых споров и другие. Таких обращений поступило 23, или 17,8%.

На третьем месте – обращения по вопросам ЧС: поступило 8, или 6,2%.

Также поступали обращения по вопросам наследства, розыска родственников, получения архивных справок и другие.

От граждан льготной категории поступило 30 обращений (23%).

Взято на контроль 129 обращений ( все 100%).

Рассмотрены все 129 обращениий, в том числе комиссионно с выездом на место 86 обращений( или 66,7%).

Результаты рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2016 году: 19 заявлений (14,7%) удовлетворено, по 110 обращениям (85,3%) даны разъяснения.

Устно в 2016 году в администрацию Удобненского сельского поселения обратилось 19 человек (ср: в 2015 году поступило 86 устных обращений), из них по телефону – 2 обращения.

3 обращения (15,8%) поступило от граждан льготной категории (пенсионеры).

Анализ содержания устных обращений показал, что наибольшее количество заявителей обратилось по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства.

18 заявителей, что составляет 94,7 % от количества всех обращений, обратились по вопросам: ремонта и благоустройства дорог, ремонта уличного освещения, выкашивания сорной растительности.

1 устное обращение о предоставлении информации о получении компенсации за приобретение сжиженного газа.

Рассмотрены все 19 обращений (или 100%).

Положительно рассмотрено 18 обращений (94,7 %), даны разъяснения 1 заявителю (5,3 %).

Нарушений сроков рассмотрения и случаев волокиты в 2016 году не было.

О работе с обращениями граждан администрации

Удобненского сельского поселения за   2015 год 

В 2015 году в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района поступило 81 обращение (ср.: в 2014  году поступило 75), из них коллективных - 1, повторных - 0, электронных обращений - 4.

 

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 48 обращений, или 58,0 % от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

 

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, из них:

- по вопросам коммунального хозяйства (водо-, тепло- и электроснабжение, газификация, водоотведение, благоустройство населенных пунктов, ремонт дорог и мостов, санитарный порядок, расчистка дорог от снега в зимний период, уличное освещение, обеспечение населения топливом, спиливание высокорослых деревьев, обеспечение баллонным газом, обеспечение топливом) - 55 (67%).;

- по жилищным вопросам (постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, оказание помощи в приобретении жилья,  участие в жилищных программах, ремонт частных домовладений, вопросы приватизации) - 5 обращений, или 6,0%.

По вопросам выплаты субсидий за сданную сельхозпродукцию, работы сельхозарендаторов, оказании мер социальной поддержки  обратилось 12 человек (или 14%). 

На третьем месте – обращения по земельным вопросам: решении межевых споров и другие. Таких обращений поступило 6, или 7,4%.

Также поступали обращения по вопросам наследства, получения справок и другие.

 

От граждан льготной категории поступило 13 обращений (16%).

Взято на контроль 81 обращение ( все 100%).

Рассмотрены все 81  обращениие, в том числе комиссионно с выездом на место 47 обращений( или 58,0%).

 

Результаты рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2015 году: 8 заявлений (9,0%) удовлетворено, по 73 обращениям (90,0%) даны разъяснения.

Устно в 2015 году в администрацию Удобненского сельского поселения обратилось 86 человек (ср: в 2014 году поступило 97 устных обращений), из них по телефону – 21 обращение.

28 обращения (32,5%) поступило от граждан льготной категории, большинство из которых – пенсионеры.

Анализ содержания устных обращений показал, что наибольшее количество заявителей обратилось по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства.

80 заявителей, что составляет 93 % от количества всех обращений, обратились по вопросам: водоснабжения и водоотведения, ремонта и благоустройства дорог, расчистки дорог от снежных наносов, уличного освещения, благоустройства территории сельских кладбищ, выкашивания растительности, вырубке и обрезке поросли и деревьев.

2 устных заявления о ремонте пешеходного моста через р. Уруп х. Романчуков, что составляет (2,3%).

2 устных заявления (2,3%) о ликвидации несанкционированной свалки

1 устное заявление (1,2 %) о  строительстве асфальтной дороги до сельского кладбища

1 устное заявление (1,2 %) о  разъяснения порядка подачи декларации о доходах Об оказании помощи в приобретении дров украинцам – 1 обращение

1 устное заявление (1,2 %)  о вывозе поврежденного во время ДТП и демонтированного столба

1 устное заявление (1,2 %)  о выделении в аренду земельного участка

1 устное заявление (1,2 %) по газификации.

Рассмотрено 86 обращений.

Положительно рассмотрено 83 обращения (96 %), даны разъяснения 3 заявителям (3,5 %).

 Нарушений сроков рассмотрения и случаев волокиты в 2015 году не было



Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2014год. 


В 2014 году в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района поступило 75 обращений (ср.: в 2013 году поступило 92), из них коллективных - 3, повторных - 0, электронных обращений - 2.

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 29 обращений, или 38,7 % от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 43 (57,3%). Из них:

- по вопросам коммунального хозяйства (водо-, тепло- и электроснабжение, газификация, водоотведение, благоустройство населенных пунктов, ремонт дорог и мостов, санитарный порядок, расчистка дорог от снега в зимний период, уличное освещение, обеспечение населения топливом, спиливание высокорослых деревьев, обеспечение баллонным газом, обеспечение топливом) - 40 обращений, или 53,3%;

- по жилищным вопросам (постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, оказание помощи в приобретении жилья, участие в жилищных программах, ремонт частных домовладений, вопросы приватизации) - 1 обращение, или 1,3%.

На втором месте – обращения по земельным вопросам: решении межевых споров и другие. Таких обращений поступило 11, или 14,7%.

По вопросам архитектуры и градостроительства обратилось 7 граждан, или 9,3 %.

По вопросам выплаты субсидий за сданную сельхозпродукцию, работы сельхозарендаторов обратилось 3 человека (4,0%).

Также поступали обращения по вопросам оказание мер социальной поддержки, наследства, получения справок и другие.

От граждан льготной категории поступило 27 обращений (36%).

Взято на контроль 75 обращений ( все 100%).

Рассмотрено 75 обращениий.

Рассмотрено комиссионно с выездом на место 43 обращения(57,3%).

Результаты рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2014 году: 20 заявлений (26,7%) удовлетворено, по 52 обращениям (69,3%) даны разъяснения, на 3 заявления дан отказ с письменными разъяснениями причины отказа.

Устно в 2014 году в администрацию Удобненского сельского поселения обратилось 90 человек (ср: в 2012 году поступило 61 устное обращение).

23 обращения (37%) поступило от граждан льготной категории, большинство из которых – пенсионеры.

Анализ содержания устных обращений показал, что наибольшее количество заявителей обратилось по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства. 64 заявителя, что составляет 71,1 % от количества всех обращений, обратилось по вопросам: водоснабжения и водоотведения, ремонта и благоустройства дорог, расчистки дорог от снежных наносов, уличного освещения, благоустройства территории сельских кладбищ, выкашивания растительности, вырубке и обрезке поросли и деревьев.

Рассмотрены все 90 обращений.

Положительно рассмотрены все 90 обращений (100 %).

Сроки рассмотрения обращений, поступивших на приемах главы, как правило, устанавливаются сокращенные (от 3 до 15 дней).


Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2013 год.   

В 2013 году в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района поступило 92 обращения (ср.: в 2012 году поступило 91), из них коллективных - 3, повторных - 3, электронных обращений - 2.

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 55 обращений, или 59,8 % от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 44 (47,8%). Из них:

- по вопросам коммунального хозяйства (водо-, тепло- и электроснабжение, газификация, водоотведение, благоустройство населенных пунктов, ремонт дорог и мостов, санитарный порядок, расчистка дорог от снега в зимний период, уличное освещение, обеспечение населения топливом, спиливание высокорослых деревьев, обеспечение баллонным газом, обеспечение топливом) - 39 обращений, или 42%;

- по жилищным вопросам (постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, оказание помощи в приобретении жилья, участие в жилищных программах, ремонт частных домовладений, вопросы приватизации) - 5 обращений, или 5,4%.

На втором месте – обращения по земельным вопросам: решении межевых споров и другие. Таких обращений поступило 12, или 13%.

По вопросам архитектуры и градостроительства обратилось 9 граждан, или 9,7 %.

По вопросам выплаты субсидий за сданную сельхозпродукцию, работы сельхозарендаторов обратилось 7 человек (7,6%).

Также поступали обращения по вопросам оказание мер социальной поддержки, наследства, получения справок и другие.

От граждан льготной категории поступило 30 обращений (32%).

Взято на контроль 92 обращения (100%).

Рассмотрено 92 обращение.

Рассмотрено комиссионно с выездом на место 51 обращение(57,3%).

Результаты рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2013 году: 11 заявлений (12,4%) удовлетворено, по 76 обращениям (85,4%) даны разъяснения, на 2 заявления дан отказ с письменными разъяснениями причины отказа.

Устно в 2013 году в администрацию Удобненского сельского поселения обратился 61 человек (ср: в 2012 году поступило 35 устных обращений).

23 обращения (37%) поступило от граждан льготной категории, большинство из которых – пенсионеры.

Анализ содержания устных обращений показал, что наибольшее количество заявителей обратилось по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства. 44 заявителя, что составляет 72 % от количества всех обращений, обратилось по вопросам: водоснабжения и водоотведения, ремонта и благоустройства дорог, расчистки дорог от снежных наносов, уличного освещения, благоустройства территории сельских кладбищ, выкашивания растительности, вырубке и обрезке поросли и деревьев.

1 устное заявление (1,6 %) по газификации.

1 устное заявление (1,6 %) по вопросу трудоустройства иностранного гражданина, имеющего временную регистрацию в РФ.

1 устное заявление (1,6%) по земельному налогу.

1 устное заявление (1,6 %) по установке дорожного знака «Прогон скота».

1 устное заявление (1,6 %) по разъяснению условий программы «приемная семья для пожилого человека».

Рассмотрено 61 обращение.

Положительно рассмотрено 46 обращений (75,4 %), даны разъяснения 15 заявителям (24,6 %).

Сроки рассмотрения обращений, поступивших на приемах главы, как правило, устанавливаются сокращенные (от 3 до 15 дней).

Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2012 год.   

В 2012 году в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района поступило 91 обращение (ср.: в 2011 году поступило 90), из них коллективных - 3, повторных - 5, электронных обращений - 5.

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 34 обращения, или 37 % от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 35 (38%). Из них:

- по вопросам коммунального хозяйства (водо-, тепло- и электроснабжение, газификация, водоотведение, благоустройство населенных пунктов, ремонт дорог и мостов, санитарный порядок, расчистка дорог от снега в зимний период, уличное освещение, обеспечение населения топливом, спиливание высокорослых деревьев, обеспечение баллонным газом, обеспечение топливом) - 29 обращений, или 32%;

- по жилищным вопросам (постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, оказание помощи в приобретении жилья, ремонт частных домовладений, участие в жилищных программах, ремонт частных домовладений, вопросы приватизации) - 6 обращений, или 7%.

На втором месте – обращения по земельным вопросам: решении межевых споров и другие. Таких обращений поступило 21, или 23%.

По вопросам реализации права на социальное обеспечение населения обратилось 5 человек (5%). Здесь преобладают следующие темы: увеличение размера пенсии, оказание мер социальной поддержки, использование материнского капитала.

В отчетный период 2 человека (2%) обратилось по вопросам медицинского обслуживания.

По вопросам архитектуры и градостроительства обратилось 5 граждан, или 5 %.

Также поступали обращения по вопросам налогооблажения, предоставления мест в детских садах, неисполнение договорных обязательств, внесения изменений в государственный кадастр недвижимости и другие.

От граждан льготной категории поступило 30 обращений (33%).

Взято на контроль 91 обращение (100%).

Рассмотрено 91 обращение.

Рассмотрено комиссионно с выездом на место 56 обращений (62%).

Результаты рассмотрения письменных обращений, поступивших в 2012 году: 29 заявлений (32%) удовлетворено, по 60 обращениям (66%) даны разъяснения, на 1 заявление дан отказ с письменными разъяснениями причины отказа.

Устно в 2012 году в администрацию Удобненского сельского поселения обратилось 35 человек (ср.: в 2011 году поступило 13 устных обращений).

14 обращений (40%) поступило от граждан льготной категории, большинство из которых – пенсионеры.

Анализ содержания устных обращений показал, что по-прежнему наибольшее количество заявителей обратилось по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства. 33 заявителя, или 94% обратилось по вопросам: ремонта частных домовладений, водоотведения, уличного освещения, ремонта дорог, благоустройства населенных пунктов, обеспечения твердым топливом.

2 устных обращения (6%) по земельным вопросам.

Рассмотрено 35 устных обращений.

Положительно рассмотрено 32 обращения (91%), даны разъяснения 3 заявителям (9%).

Сроки рассмотрения обращений, поступивших на приемах главы, как правило, устанавливаются сокращенные (от 3 до 15 дней).

Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2011 год.   

В администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района за 2011 год поступило 90 письменных обращений (что на 4 больше по сравнению с прошлым годом), в том числе коллективных- 3, или 3,3%.

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 58 обращений, или 64,4% от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

В письменных обращениях жители поселения в основном поднимают следующие вопросы:

- социальное обеспечение (о тяжелом материальном положении, пенсионное обеспечение, предоставление льгот и т.д.) - 20%;

- благоустройство территорий населенных пунктов (газификация сельского поселения, санитарный порядок, ремонт дорог) – 33%;

- неприязненные отношения между соседями (межевые вопросы) – 12%;

- вопросы, касающиеся земельных отношений ( арендная плата, о выплате натур. оплаты за земельные паи, межевые вопросы) -21%.

Взято на контроль 90 (100%) письменных обращений.

Рассмотрено – 90 (в т.ч., комиссионно, с выездом на место – 32), из которых 17 (19%) удовлетворены, на 73 (81%) даны разъяснительные ответы.

Принято на личных приемах главой сельского поселения – 13 граждан.

Анализ содержания устных обращений граждан показал, что в основном заявители затрагивают вопросы благоустройства (ремонт дороги , ликвидации свалки,) – 15%, социальные вопросы( снабжение баллонным газом) – 8%, межевые вопросы – 8%; о безнадзорном содержании животных – 8%, о санитарном состоянии – 8% и другие.

Кроме того, некоторые жители обращались по вопросам проверки граждан, не имеющих регистрации на территории поселения, по вопросам выдачи архивных справок.

Решены положительно все 13 вопросов (100%).

Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2010 год.   

В администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района за 2010 год поступило 86 письменных обращений (что на 21 больше по сравнению с прошлым годом), в том числе коллективных- 2, или 2,3%.

Из администрации муниципального образования Отрадненский район поступило 36 обращений, или 43% от всех обращений, поступивших в администрацию Удобненского сельского поселения Отрадненского района.

В письменных обращениях жители поселения в основном поднимают следующие вопросы:

- социальное обеспечение (о тяжелом материальном положении, пенсионное обеспечение, предоставление льгот и т.д.) - 27%;

- благоустройство территорий населенных пунктов (газификация сельского поселения, санитарный порядок, ремонт дорог) – 23%;

- неприязненные отношения между соседями (межевые вопросы) – 17%.

Взято на контроль 86 (100%) письменных обращений.

Рассмотрено – 86 (в т.ч., комиссионно, с выездом на место – 25), из которых 11 (13%) удовлетворены, на 69 (80%) даны разъяснительные ответы, на 3 (3,0%) обращения дан отказ.

Принято на личных приемах главой сельского поселения – 18 граждан.

Анализ содержания устных обращений граждан показал, что в основном заявители затрагивают вопросы благоустройства и жилищно - коммунального хозяйства (ремонт дорог , перебои в эл. снабжении, ремонт водопровода, скашивание сорной растительности) – 50%.

Кроме того, некоторые жители обращались по вопросам выпаса скота, несоблюдения санитарных норм соседями и другим вопросам.

Решены положительно все 18 вопросов (100%).

В ноябре месяце 2010 года в ходе проверки прокуратурой Отрадненского района соблюдения органами местного самоуправления Отрадненского района требований ФЗ № 59-ФЗ от 02.052006 года « О порядке обращений граждан Российской Федерации» за истекший период 2010 года было выявлено, что два обращения рассмотрены с нарушением требований ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ. Кроме того в нарушение требований ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ зачастую жалобы рассматривались необъективно и не всесторонне, ответы давались без матировки. Также имели место нарушения норм ч. 3 ст. 8 ФЗ № 59-ФЗ от 02.052006 года , согласно которой письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию сельского поселения должны были направляться в течении семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. По выявленным нарушениям к дисциплинированной ответственности были привлечены начальник общего отдела Т.И.Жердева и специалист 1 категории по вопросам имущественных отношений и сельского хозяйства Н.Н. Власенко.

Анализ работы с обращениями граждан свидетельствует о том, что следует повышать результативность рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан, не допускать нарушений сроков рассмотрения, требовательнее подходить к нарушителям порядка рассмотрения обращений граждан.


Информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию Удобненского сельского поселения за 2009 год. 

За   2009 год  принято на личных приемах главой сельского поселения – 20 граждан. По 16 даны разъяснительные ответы, 3 – удовлетворены, 1 поставлено на дополнительный контроль.
В адрес  администрации Удобненского сельского поселения  поступило  69    письменных  обращений,  рассмотрено – 63, 2 заявления информационного характера и не подлежат рассмотрению , 4 обращения в настоящее время   на рассмотрении
 
 Для более глубокого изучения вопросов, затрагиваемых в обращениях и оказания действенной помощи  -  12 обращений, а это 20,3%,   рассматривались комиссионно, с выездом на место. Особое внимание при этом уделялось коллективным обращениям.
8 обращений решены положительно(14 %),
по 53 - даны разъяснения (85%),
на 1 обращение дан отказ.
В письменных и устных обращениях жители поселения в основном поднимают следующие вопросы:
- социальное обеспечение (оказание материальной помощи, пенсионное обеспечение, предоставление льгот и т.д.) - 30%;
- благоустройство территорий населенных пунктов (газификация сельского поселения,   ремонт дорог) – 12%;
- о ликвидации последствий затопления – 20 %;
- неприязненные отношения между соседями (в основном межевые вопросы) – 25% и другие.
Следует отметить, что нарушений сроков рассмотрения обращений граждан  в 2009 году не было. Но наряду с положительными моментами имелись случаи, когда ответственному исполнителю письменное обращение передавалось на доработку (т.е. ответ исполнителем давался  не в полном объеме).

На  сходах и конференциях   за 2009 год было задано  54 вопроса:
-  На 33  вопроса    даны письменные разъяснительные ответы сразу после встреч;
-  По 12 велась переписка с районными службами и организациями с просьбой дать письменные разъяснения по тому или иному вопросу, при получении ответа все заявители проинформированы письменно;
- 1 заявителю по существу своего вопроса было рекомендовано обратиться  в суд (в Отрадненском суде дело было рассмотрено в пользу Козорез Нины Федоровны, на что Гапонова подала кассационную жалобу в краевой суд).
- 2 обращения были поставлены на контроль: это освещение ул. Базарной и освещение пер. Мостовой в районе цементого моста. На сегодняшний день оба выполнены.

Следует отметить, что наиболее часто люди задают вопросы, касающиеся  повышения ставки земельного налога, расчета арендаторов с пайщиками земельных паев и  вопросы по медицинскому обслуживанию.


Дата изменения: 03.07.2017 20:45